Support
자주 묻는 질문
Q. 와인은 어떻게 받을 수 있나요?
A. 현재 와인은 와인소풍 멤버십점(상암동) 또는 이뱅월드(서초동) 픽업 지점에서 대면 인도됩니다. 스마트오더 결제 후 원하는 픽업 지점과 수령 일시를 선택하시면 됩니다. 자택 배송은 규제 검토 완료 후 순차 도입합니다.
Q. 성인 인증은 어떻게 하나요?
A. 회원가입 시 본인 인증 서비스로 만 19세 이상 여부를 확인합니다. 미인증 상태에서는 로그인은 가능하지만 주문은 진행할 수 없습니다.
Q. WCR(와인 컨슈머 리포트) 이 무엇인가요?
A. Wine Consumer Report — 전문가와 소비자가 함께 참여하는 국내 1차 와인 평가입니다. 전문가 패널과 소비자 패널이 블라인드로 평가한 점수와 리뷰를 공개합니다.
Q. 제휴 판매점(레스토랑 · 호텔 · 와인바)으로 참여하려면?
A. 회원가입 시 판매 파트너 신청이 가능합니다. Hotel · Restaurant · Café · Wine Bar 는 일반 심사, Selected Shop 은 별도 심사입니다. 주류 판매 면허 검증 후 승인됩니다.
Q. 선물로 보낼 수 있나요?
A. 1차 오픈 시점에는 SHOP > GIFT 를 통한 선물 주문이 가능하도록 준비 중입니다. 기업 · 대량 주문 · Private Label 은 CORPORATE 문의로 진행합니다.
Q. 가격은 어떻게 정해지나요?
A. 수입 원가에 영업원가 · 공급가 · 판매가 계수를 적용해 산정합니다. 계수는 정책 테이블로 관리되어 시장 상황에 따라 조정될 수 있으며, 결정된 판매가는 주문 시점의 값이 그대로 확정되어 이후 정책 변경 영향을 받지 않습니다.
Q. 환불 · 반품 정책은 어떻게 되나요?
A. 주류의 특성상 개봉 후 반품은 불가하며, 오배송 · 파손 · 하자 있는 상품에 한해 교환 또는 환불이 가능합니다. 상세 정책은 이용약관을 참고해 주세요.